Большое в малом,
малое в большом
Обратная связь Подписка
Главная > Новости > Как общаться в соцсетях: 6 правил эффективных продаж товаров, услуг и себя любимого

Как общаться в соцсетях: 6 правил эффективных продаж товаров, услуг и себя любимого

18 января 2023
Социальные сети стирают границы между странами и людьми, благодаря социальным сетям любой человек может поговорить со звездой или написать сообщение на страничке компании, создать сообщество единомышленников или продвинуть собственный бренд.
Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com
Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com

Уже есть тысячи учебных курсов, посвящённых повышению эффективности в соцсетях: как зарабатывать, как настраивать рекламу, как привлекать клиентов и так далее и тому подобное. Все нацелены продавать как можно скорее, как можно больше. Хотя, чтобы добиться эффективного взаимодействия с другими пользователями, требуется куда более размеренный и, скажем так, тонкий подход. И тут правило номер один, как учат нас эксперты в этом деле:

Перестаньте продавать

Таргетированная реклама, работа с лидерами мнений, регулярные посты про компанию и продукцию – всё только для того, чтобы рассказать, какие я/мы замечательные. Есть одно но: навязчивая прямая реклама никому не интересна, часто отталкивает и раздражает.

Контент должен быть интересным и полезным для пользователя: содержательная инфографика, обучающие ролики про пользование товаром или услугой, короткие текстовые лайфхаки читатели оценят быстрее, а через них и сам товар.

К примеру, если продаёте кофе – научите рисовать сердечко на пенке, правильно молоть и заваривать зерно. Делитесь с людьми советами, давайте бесплатные публичные консультации, выпускайте шпаргалки.

Фото: ru.freepik.com, pch.vector

Фото: ru.freepik.com, pch.vector

Слушайте

Социальные сети – это огромная трибуна, где ежеминутно звучат призывы о помощи, вопросы и рекомендации. Люди ищут сантехников, адвокатов, врачей, оказию, чтобы передать посылку, ругают, хвалят… Если научиться слышать пользователей, своих потенциальных клиентов, это принесёт куда больше пользы, чем просто реклама.

Ищите упоминания в соцсетях не только по названию компании. Ищите тех, кому могут быть полезны ваши услуги и товары, кому близки ваши интересы. При случае дадите нужный совет, поможете решить проблему – завоюете лояльность, в следующий раз клиент снова обратится к вам, не будет тратить время на поиски кого-то ещё. Да и пост благодарности может появиться, а он работает лучше всякой оплаченной рекламы.

Общайтесь

Реклама, основанная на одностороннем вещании, не принесёт результатов. В соцсетях нужно не вещать, а слушать, сопереживать и общаться. Интересуйтесь заботами ваших клиентов, начните им помогать. Создайте сообщество, в котором ваши клиенты могут общаться, делиться эмоциями и впечатлениями, помогать новым клиентам. Работа с клиентом не заканчивается с покупкой товаров или услуг. Постоянное общение приведёт к тому, что клиенты будут возвращаться к вам и рекомендовать вас своим друзьям.

Ни один запрос не должен оставаться без ответа. Сделали рекламное сообщение в группе – следите за комментариями. От того, насколько быстро и чётко вы сможете ответить на запросы клиентов, зависит ваша успешная работа.

Фото: ru.freepik.com, upklyak

Фото: ru.freepik.com, upklyak

Будьте искренни

В общении с любым человеком важна искренность и честность. Не важно, в реальном мире или виртуальном, но неподдельный интерес к собеседнику поможет расположить его.

Однотипные ответы с благодарностью – не самый лучший вариант. Это производит впечатление общения с роботом. Однако и фальшивая вежливость никому не нужна. Постарайтесь найти уникальные слова для каждого.

Если есть запрос, то и ответ должен содержать максимально конкретную информацию. Если нужно развеять сомнения, то честно расскажите о плюсах одного и другого товара, предложите тот, что, по вашему мнению, больше соответствует ожиданиям и запросам.

Не бойтесь критики

В соцсетях критикуют гораздо чаще, чем хвалят, поэтому не бойтесь критики, не удаляйте негативные комментарии, а старайтесь перевести диалог из публичного поля в личные сообщения.

Публичная критика – бомба с зажжённым фитилём. Не прячьте её, а гасите. Обиженный и возмущённый клиент превратится в вашего главного поклонника, если вы не только решите его проблему, но и добавите что-то сверху. Удивите клиента приятным бонусом и подарком. Он и все, кто это увидит, станут вашими поклонниками.

Фото: ru.freepik.com, master1305

Фото: ru.freepik.com, master1305

Выбирайте друзей

Соцсети позволяют «дружить» с огромным количеством людей. Тут те же правила, что и в оффлайне: главное правильно выбирать друзей и поддерживать дружеские отношения. Как бы наивно это ни звучало, но добрососедские группы в соцсетях – отличная площадка для дружеского общения с клиентами.

Точное попадание в аудиторию, честность и открытость позволят собрать миллионы лайков. Фото Лионеля Месси с чемпионата мира в Катаре получило 71 млн лайков, а до этого абсолютным лидером было куриное яйцо – 58 млн лайков. Если уж куриному яйцу удалось собрать столько поклонников…

Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com

Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com


Также вам может быть интересно
13:42 / 15 июля 2025
«ГОНКА ГЕРОЕВ»: МЫ ЭТО СДЕЛАЛИ!
Коллеги бежали, падали, смеялись и тащили друг друга к финишу. Какие эмоции и впечатления получили участники – и что упустили те, кто хотел, но так и не решился стать частью команды Героев?
Дмитрий Александрович Утешев, слесарь по ремонту и обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования. Служба эксплуатации «МОСКВА-СОКОЛ»
10:00 / 11 июля 2025
Поможешь ты – помогут тебе
Слесарь по ремонту и обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования Дмитрий Утешев работает в «МОСКВА-СОКОЛ» уже десять лет. В 2025 году ему было присвоено почётное звание ветерана Холдинга «Социум» IV степени.
10:32 / 10 июля 2025
День семьи, любви и верности в Хирино
В Общественном центре «СОЦИУМ-ХИРИНО» отметили День семьи, любви и верности. Праздник собрал более 60 гостей: жителей Хирино, Светлогорска, а также подопечных Арзамасского дома для престарелых и инвалидов.
12:54 / 9 июля 2025
Кадровые изменения: новый генеральный директор «СОЦИУМ-ТЕЛЕКОМ»
Новым руководителем телекоммуникационной компании Холдинга «Социум» назначен Семён Ломакин.
11:00 / 8 июля 2025
Семейный бюджет. Секреты планирования и приумножения доходов
Семейный бюджет – это не просто деньги в кошельке, это основа стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Правильное распределение финансов поможет избежать конфликтов, претензий и непонимания. В рекомендациях начальника операционного зала «СОЦИУМ-БАНКА» Ирины Максимовой только проверенные стратегии, лайфхаки и психологические приёмы.