Вход | Регистрация
Главная > Новости > Как общаться в соцсетях: 6 правил эффективных продаж товаров, услуг и себя любимого

Как общаться в соцсетях: 6 правил эффективных продаж товаров, услуг и себя любимого

14:04 / 18 января 2023
Социальные сети стирают границы между странами и людьми, благодаря социальным сетям любой человек может поговорить со звездой или написать сообщение на страничке компании, создать сообщество единомышленников или продвинуть собственный бренд.
Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com
Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com

Уже есть тысячи учебных курсов, посвящённых повышению эффективности в соцсетях: как зарабатывать, как настраивать рекламу, как привлекать клиентов и так далее и тому подобное. Все нацелены продавать как можно скорее, как можно больше. Хотя, чтобы добиться эффективного взаимодействия с другими пользователями, требуется куда более размеренный и, скажем так, тонкий подход. И тут правило номер один, как учат нас эксперты в этом деле:

Перестаньте продавать

Таргетированная реклама, работа с лидерами мнений, регулярные посты про компанию и продукцию – всё только для того, чтобы рассказать, какие я/мы замечательные. Есть одно но: навязчивая прямая реклама никому не интересна, часто отталкивает и раздражает.

Контент должен быть интересным и полезным для пользователя: содержательная инфографика, обучающие ролики про пользование товаром или услугой, короткие текстовые лайфхаки читатели оценят быстрее, а через них и сам товар.

К примеру, если продаёте кофе – научите рисовать сердечко на пенке, правильно молоть и заваривать зерно. Делитесь с людьми советами, давайте бесплатные публичные консультации, выпускайте шпаргалки.

Фото: ru.freepik.com, pch.vector

Фото: ru.freepik.com, pch.vector

Слушайте

Социальные сети – это огромная трибуна, где ежеминутно звучат призывы о помощи, вопросы и рекомендации. Люди ищут сантехников, адвокатов, врачей, оказию, чтобы передать посылку, ругают, хвалят… Если научиться слышать пользователей, своих потенциальных клиентов, это принесёт куда больше пользы, чем просто реклама.

Ищите упоминания в соцсетях не только по названию компании. Ищите тех, кому могут быть полезны ваши услуги и товары, кому близки ваши интересы. При случае дадите нужный совет, поможете решить проблему – завоюете лояльность, в следующий раз клиент снова обратится к вам, не будет тратить время на поиски кого-то ещё. Да и пост благодарности может появиться, а он работает лучше всякой оплаченной рекламы.

Общайтесь

Реклама, основанная на одностороннем вещании, не принесёт результатов. В соцсетях нужно не вещать, а слушать, сопереживать и общаться. Интересуйтесь заботами ваших клиентов, начните им помогать. Создайте сообщество, в котором ваши клиенты могут общаться, делиться эмоциями и впечатлениями, помогать новым клиентам. Работа с клиентом не заканчивается с покупкой товаров или услуг. Постоянное общение приведёт к тому, что клиенты будут возвращаться к вам и рекомендовать вас своим друзьям.

Ни один запрос не должен оставаться без ответа. Сделали рекламное сообщение в группе – следите за комментариями. От того, насколько быстро и чётко вы сможете ответить на запросы клиентов, зависит ваша успешная работа.

Фото: ru.freepik.com, upklyak

Фото: ru.freepik.com, upklyak

Будьте искренни

В общении с любым человеком важна искренность и честность. Не важно, в реальном мире или виртуальном, но неподдельный интерес к собеседнику поможет расположить его.

Однотипные ответы с благодарностью – не самый лучший вариант. Это производит впечатление общения с роботом. Однако и фальшивая вежливость никому не нужна. Постарайтесь найти уникальные слова для каждого.

Если есть запрос, то и ответ должен содержать максимально конкретную информацию. Если нужно развеять сомнения, то честно расскажите о плюсах одного и другого товара, предложите тот, что, по вашему мнению, больше соответствует ожиданиям и запросам.

Не бойтесь критики

В соцсетях критикуют гораздо чаще, чем хвалят, поэтому не бойтесь критики, не удаляйте негативные комментарии, а старайтесь перевести диалог из публичного поля в личные сообщения.

Публичная критика – бомба с зажжённым фитилём. Не прячьте её, а гасите. Обиженный и возмущённый клиент превратится в вашего главного поклонника, если вы не только решите его проблему, но и добавите что-то сверху. Удивите клиента приятным бонусом и подарком. Он и все, кто это увидит, станут вашими поклонниками.

Фото: ru.freepik.com, master1305

Фото: ru.freepik.com, master1305

Выбирайте друзей

Соцсети позволяют «дружить» с огромным количеством людей. Тут те же правила, что и в оффлайне: главное правильно выбирать друзей и поддерживать дружеские отношения. Как бы наивно это ни звучало, но добрососедские группы в соцсетях – отличная площадка для дружеского общения с клиентами.

Точное попадание в аудиторию, честность и открытость позволят собрать миллионы лайков. Фото Лионеля Месси с чемпионата мира в Катаре получило 71 млн лайков, а до этого абсолютным лидером было куриное яйцо – 58 млн лайков. Если уж куриному яйцу удалось собрать столько поклонников…

Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com

Фото: ru.freepik.com, rawpixel.com


Также вам может быть интересно
<a href="https://ru.freepik.com/free-vector/hand-drawn-maslenitsa-illustration_12396699.htm#page=2&query=%D0%BC%D0%B0%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0&position=8&from_view=search&track=aitest">Изображение от pikisuperstar</a> на Freepik
11:53 / 8 февраля 2023
Масленица в «Социуме» 20 февраля!
Приглашаем всех коллег в первый день масленичной недели на обед с блинами. Обеспечим масленичным оформлением и настроением, вареньем, сгущёнкой, самоваром, развлечениями. А блины с вас. Просто потому, что так интересней!
Праздник в Общественном центре села Хирино
13:14 / 6 февраля 2023
Как бороться с нецензурной бранью? Комплименты помогут, считают в Общественном центре «СОЦИУМ-ХИРИНО»
3 февраля – Всемирный день борьбы с ненормативной лексикой. Как же не отметить его в Общественном центре «СОЦИУМ-ХИРИНО», ведь это лишний повод сказать друг другу что-то очень хорошее.
В Храме в честь Усекновения Честной главы Иоанна Предтечи
15:06 / 2 февраля 2023
Прекрасное и чистое место: храму в честь Усекновения Честной главы Иоанна Предтечи в Хирино подарили 3D-экскурсию
С помощью этого видео можно осмотреть нижний придел храма, где сейчас идёт реставрация. Хотя у 3D-экскурсии есть тематическое музыкальное сопровождение, во время просмотра складывается ощущение, что слышишь не наложенную мелодию, а особую объёмную намоленную тишину этого нефа.
Станислав Кособоков, председатель Правления ООО «СОЦИУМ-БАНК»
12:48 / 1 февраля 2023
Новый председатель Правления ООО «СОЦИУМ-БАНК» приступил к своим обязанностям
Станислав Кособоков официально вступил в должность. Представляем нового топ-менеджера «Социума».
Центр обработки данных компании «СОТЕЛ» («СОЦИУМ-ТЕЛЕКОМ»)
15:33 / 31 января 2023
Инвестиции. Компания Sotel («СОЦИУМ-ТЕЛЕКОМ») анонсировала запуск новой очереди второго ЦОД в этом году
Во время бюджетной сессии «Социума», состоявшейся в декабре, в рамках инвестиционной программы на 2023 год утверждено строительство второй очереди второго дата-центра компании «СОЦИУМ-ТЕЛЕКОМ». Запуск ожидается осенью.